|
EnneBi è lieto di accoglierti nel suo Customers Care.
EnneBi ha l'obiettivo di garantire la massima soddisfazione ai suoi Utenti e di conseguenza quello di fornire servizi, soluzioni e informazioni di elevata qualità. Per raggiungere questo risultato riteniamo fondamentale ascoltare le indicazioni dei propri Utenti, conoscere le loro necessità e valutazioni in modo da rispettare quello che da sempre è il nostro motto: EnneBi non lo fa lo Staff, lo fai Tu!
Il servizio "Customers Care" ha proprio questo obiettivo: consentire di comunicare direttamente suggerimenti, ragioni di insoddisfazione e/o di disservizio in modo da permetterci di valutare la situazione al fine di intraprendere le azioni più opportune per meglio soddisfare le Tue richieste o risolvere eventuali problemi. Tali informazioni inoltre saranno per noi una risorsa molto importante per poter trarre indicazioni al fine di migliorare continuamente i nostri servizi affinché soddisfino sempre al meglio le Tue aspettative. Il Servizio Clienti è disponibile dal Lunedi al Sabato (festivi esclusi) dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Il servizio è comunque sempre accessibile, ma le richieste saranno prese in carico e elaborate solo in quei tempi.
Contattare EnneBi è semplicissimo e lo si può fare in tantissimi modi. Il metodo più efficace (che consigliamo) è inviarci un'E-Mail tramite il Box sottostante.
In alternativa puoi contattare una persona dello Staff in privato oppure aprire un topic di segnalazione in InBox. In ogni caso lo Staff cercherà di risolvere il tuo problema e/o di risponderti entro e non oltre 5 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che è disponibile una raccolta di Domande Frequenti (FAQ) che potrebbero esserti utili prima di mandare un'E-Mail.
EnneBi Ti invita, prima di contattarci, ad effettuare una ricerca nelle FAQ per vedere se la soluzione al tuo problema è stata già data. Grazie.
Puoi consultare Domande e Risposte direttamente in maniera ridotta nel box sottostante oppure puoi cliccare qui per avere accesso alle FAQ complete all'interno del Forum.
Clicca sulla Domanda per leggere la relativa Risposta.
FAQ (Domande Frequenti)
Connessione e registrazione• L'iscrizione a EnneBi è gratuita? Assolutamente si. L'iscrizione è completamente gratuita come qualsiasi altro servizio.
• Come mi registro a EnneBi? È sufficiente cliccare su Iscriviti e seguire le istruzioni a video.
• Perché devo registrarmi? La registrazione a EnneBi non è obbligatoria: con essa però potrai usufruire di ulteriori servizi e utilizzare a pieno le funzioni del "Forum".
• Perché non riesco a connettermi? Ci sono svariati motivi per cui questo potrebbe succedere. Per prima cosa controlla che nome utente e password siano corretti. Di solito il problema è questo, altrimenti contatta un amministratore: potresti essere stato bannato o potrebbe esserci un errore di configurazione.
• Ho perso la mia password! Come faccio ad accedere con il mio Account? Niente panico! La tua password non può essere recuperata, ma può essere rigenerata. Per far questo vai nella pagina di ingresso e clicca Ho dimenticato la password, segui le istruzioni e tornerai in linea in poco tempo. Se nemmeno in questo modo riesci a recuperare la password Contattaci.
• Mi sono iscritto/a ma non mi è arrivata l'email di conferma. Cosa faccio? È possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia considerato la nostra E-Mail di conferma account come "spam" o "posta indesiderata" (uno dei provider più comuni è Hotmail). Controllare bene nella tua casella è il primo consiglio che ti diamo. In ogni caso Contattaci.
• Mi sono registrato/a ma non riesco a connettermi! Come mai? Innanzitutto controlla di aver inserito nome utente e password correttamente. Se sono giusti, allora possono esser successe un paio di cose: devi attivare la tua utenza. EnneBi per questioni di Sicurezza richiede che tutte le nuove registrazioni vengano attivate, dall'utente stesso tramite E-Mail, prima di poter entrare. Quando ti registri ti verrà inviato un messaggio di posta, segui le istruzioni contenute in essa; se non hai ricevuto nessun messaggio... sei sicuro che il tuo indirizzo di posta sia valido? (L'attivazione via posta serve a ridurre la possibilità di avere utenti anonimi che abusano della board.) Se sei sicuro che l'indirizzo di posta che hai usato sia giusto, allora Contattaci.
• Che cosa provoca il comando "Cancella cookie"? La funzione "Cancella cookie" eliminerà tutti i cookie generati dal Forum i quali ti mantengono autenticato e connesso, oltre a permetterti ad esempio di tenere traccia di quello che hai letto. Se hai avuto problemi di accesso o di uscita dal sistema, la cancellazione dei cookie potrebbe risolvere tale disguido.
Impostazioni e preferenze utente• Come cambio le mie impostazioni? Se sei un utente registrato, tutte le tue impostazioni sono conservate nel database del sistema. Per modificarle vai sul tuo Pannello di Controllo Utente; questo ti permetterà di cambiare tutte le tue impostazioni e le preferenze.
• Come posso mostrare un'immagine sotto il mio nome utente? Ci possono essere due immagini sotto un nome utente quando si guardano i messaggi. La prima è l'immagine associata al tuo grado, che indicano quanti interventi hai scritto o il tuo livello. Sotto può esserci un'immagine più grande nota come avatar, che in genere è unica e specifica per ogni utente. L'amministratore decide se abilitare o meno gli avatar per alcuni utenti che non rispettano le regole. Se non ti è concesso l'uso degli avatar, allora è una decisione dell'amministrazione, e devi chiedere a loro le ragioni.
• Come cambio il mio livello? In genere, non puoi cambiare direttamente il nome del tuo livello (i gradi compaiono sotto al tuo nome utente nei messaggi e nel tuo profilo, a seconda dello stile che stai usando). Un livello indica il numero di interventi che hai scritto e/o per identificare certi utenti; ad es., moderatori e amministratori possono avere un grado specifico. Per favore non abusare inviando interventi non necessari solo per aumentare il tuo livello; se fai così, i moderatori o l'amministratore probabilmente abbasseranno il numero dei tuoi interventi.
Scrivere Messaggi• Come apro un argomento o invio un messaggio in un forum? Facile, premi il pulsante nelle pagine dei forum o degli argomenti. Potresti aver bisogno di registrarti prima di poter inviare un messaggio: le tue funzioni disponibili sono elencate in fondo alla pagina del forum o dell'argomento (la lista Puoi aprire nuovi argomenti, Puoi votare nei sondaggi, ecc.).
• Come modifico o cancello un messaggio? Puoi modificare solo i tuoi messaggi, a meno che tu non sia un amministratore o un moderatore. La cancellazione è concessa solo ai moderatori o allo Staff. Puoi modificare un messaggio (solo se non ha ricevuto risposta) premendo il pulsante modifica nel messaggio in questione. Quando effettui una modifica troverai del testo aggiunto in fondo al messaggio dove viene mostrato quante volte l'hai modificato.
• Come aggiungo una firma ai miei messaggi? Non è consentito inserire firme in EnneBi per questioni di sicurezza.
• Come creo un sondaggio? Creare un sondaggio è facile: quando inizi un nuovo argomento, se ti è permesso, vedrai, sotto lo spazio per l'inserimento del messaggio, un riquadro dal titolo Aggiungi sondaggio (se non lo vedi, probabilmente non hai il diritto di creare sondaggi). Basta inserire un titolo per il sondaggio e almeno due opzioni di risposta (per inserire un'opzione di risposta, scrivila nell'apposito spazio e clicca su Aggiungi un'opzione). Puoi anche stabilire i giorni di durata del sondaggio (0 per non porre limiti). C'è un limite al numero di opzioni di risposta che puoi aggiungere, stabilito dall'amministrazione.
• Perché non riesco ad accedere a una sezione del Forum? Alcuni forum potrebbero essere riservati a determinati utenti o gruppi. Per leggere, scrivere, rispondere, ecc., potresti aver bisogno di autorizzazioni speciali, che solo i moderatori e/o l'amministratore possono concedere.
• Perché non posso votare nei sondaggi? Solo gli utenti registrati possono votare nei sondaggi (questo per evitare risultati fasulli). Se sei registrato e comunque non riesci a votare, probabilmente non hai i diritti d'accesso appropriati.
• Come posso segnalare messaggi ai moderatori? Vai al messaggio che vuoi segnalare: avrai un pulsante (ove disponibile) che serve per fare rapporto dei messaggi. Cliccandolo sarai introdotto alla procedura necessaria per la segnalazione dei messaggi. In ogni caso puoi usare il servizio "Contattaci".
• Come posso segnalare messaggi ai moderatori? Vai al messaggio che vuoi segnalare: avrai un pulsante (ove disponibile) che serve per fare rapporto dei messaggi. Cliccandolo sarai introdotto alla procedura necessaria per la segnalazione dei messaggi. In ogni caso puoi usare il servizio "Contattaci".
Formattazione e tipi di discussione• Cos'è il BBCode? Il BBCode è una speciale implementazione dell'HTML; l'utilizzo è soggetto alla scelta dell'amministratore (puoi anche disabilitarlo di messaggio in messaggio tramite l'opzione nel modulo di invio messaggi). Il BBCode è simile all'HTML, i comandi sono racchiusi tra parentesi quadre [ e ] anziché tra < e > e offre un controllo maggiore su cosa e come viene mostrato nei messaggi. Per maggiori informazioni sul BBCode leggi la guida, accessibile dalla pagina di invio messaggi.
• Posso usare l'HTML? No. Non è possibile inserire del codice HTML e ottenere che sia interpretato come tale in questo forum. La maggior parte delle funzioni dell'HTML può essere sostituita dal BBCode.
• Cosa sono le emoticon? Le "emoticon" o "faccine" (in inglese, emoticons o smileys) sono piccole immagini che possono essere usate per esprimere una sensazione o un'emozione con pochi caratteri; ad es. :) significa felice, :( significa triste. Questo forum trasforma automaticamente queste serie di caratteri in immagini. La lista completa delle faccine è visibile nella pagina di invio messaggi. Cerca di non esagerare nell'uso delle faccine, possono facilmente rendere una messaggio illeggibile, e un moderatore potrebbe decidere di modificarlo o addirittura rimuoverlo.
• Posso inserire delle immagini? Puoi inserire delle immagini nei tuoi messaggi. Se sono permessi gli allegati è possibile caricare delle immagini direttamente sulla board, in alternativa devi fare un collegamento a un'immagine ospitata su un server di pubblico accesso, ad es. http://www.indirizzo-del-sito.com/immagine.gif. Non puoi inserire immagini che hai sul tuo pc (a meno che non abbia un server!) o immagini che si trovano dietro sistemi di autenticazione, come caselle di posta tipo yahoo o hotmail, siti protetti da codici di accesso, ecc. Per inserire l'immagine, puoi usare il comando BBCode [img].
• Che cosa sono gli annunci globali? Gli annunci globali sono annunci che contengono informazioni importanti e tu dovresti leggerli quanto prima. Gli annunci globali appaiono in cima a tutti i forum ed anche nel pannello di controllo utente.
• Cosa sono gli annunci? Gli annunci contengono spesso informazioni importanti e dovrebbero essere letti prima possibile. Gli annunci appaiono in cima a ogni pagina del forum in cui sono stati scritti.
• Cosa sono gli argomenti importanti? Gli argomenti importanti (in inglese, Sticky Topics) appaiono in cima alla prima pagina del forum in cui sono stati scritti (dopo eventuali annunci). Come si intuisce dal nome stesso, contengono informazioni importanti e dovrebbero essere lette sempre. Come per gli annunci, l'amministratore può decidere se un utente può scriverli o meno.
• Cosa sono gli argomenti chiusi? Gli argomenti possono venire chiusi dai moderatori o dall'amministratore. Non è possibile rispondere ad un argomento chiuso così come i sondaggi chiusi terminano automaticamente. Un argomento può venir chiuso per varie ragioni, ad es. se contravviene ai Termini di Utilizzo.
Livelli e gruppi di utenti• Cosa sono gli amministratori? Gli amministratori sono gli utenti che hanno il più alto grado di controllo sull'intera board; possono controllare qualsiasi elemento, inclusi i permessi, la disabilitazione (o "ban") degli utenti, la creazione di moderatori e gruppi di utenti, ecc. Inoltre, possono moderare tutti i forum.
• Cosa sono i moderatori? I moderatori sono utenti (o gruppi di utenti) il cui compito è quello di tenere sotto controllo i forum giorno per giorno. Hanno il potere di modificare o cancellare qualsiasi messaggio e di chiudere, riaprire, spostare o rimuovere qualsiasi argomento del forum da loro moderato. Generalmente il compito dei moderatori è quello di evitare che gli utenti vadano "fuori tema" (in inglese, off-topic) o che scrivano messaggi oltraggiosi ed offensivi.
• Cosa sono i gruppi di utenti? I gruppi permettono agli amministratori di riunire gli utenti. Ogni utente può appartenere a più gruppi e a ogni gruppo possono venire assegnati diversi permessi. Questo facilita l'amministratore nelle operazioni di creazione di moderatori per un forum, o di concessione di permessi per un forum privato, ecc.
Messaggi privati• Non riesco ad inviare messaggi privati! Per quale motivo? Ci sono tre ragioni per cui questo può accadere: non sei registrato o non hai effettuato l'accesso, l'amministratore ha disabilitato i messaggi privati per tutto il forum, oppure li ha disabilitati solo a te. Se il tuo caso è l'ultimo, chiedine il motivo tramite Contattaci.
• Ho ricevuto un messaggio di posta indesiderata o spam da qualcuno in questa board! Ci dispiace. Il sistema di invio di posta elettronica di questa board include un sistema di protezione per risalire a chi manda questi messaggi. Dovresti mandare una copia del messaggio in questione all'amministratore, includendo anche l'intestazione, in modo che possa intervenire.
Amici e ignorati• Che cos'è la mia lista amici e ignorati? Puoi usare queste liste per gestire gli altri iscritti. Gli utenti aggiunti alla tua lista amici saranno elencati nel pannello di controllo utente per poter rapidamente controllare se sono connessi e inviare loro messaggi privati. A seconda delle possibilità dello stile, i messaggi di questi utenti possono anche venir evidenziati. Se aggiungi un utente alla tua lista ignorati ogni suo messaggio sarà nascosto automaticamente.
• Come faccio ad aggiungere o rimuovere un utente dalla mia lista amici o ignorati? Puoi aggiungere un utente alla tua lista in due modi. All'interno del profilo di ciascun utente, c'è un collegamento per aggiungerlo alla tua lista amici o avversari. Altrimenti, dal tuo pannello di controllo utente puoi aggiungere direttamente un utente inserendo il suo nome utente. Puoi anche rimuovere un utente dalla lista dalla stessa pagina.
Ricerche nella board• Come si fanno le ricerche nella board? Scrivendo una parola chiave nel riquadro di ricerca visibile nell'indice, nei forum e negli argomenti. Alla ricerca avanzata si può accedere premendo il collegamento "Cerca" visibile in tutte le pagine.
• Perché la mia ricerca non dà risultati? Probabilmente la tua ricerca è troppo vaga e include dei termini troppo comuni che non sono indicizzati da EnneBi. Sii più specifico e usa le opzioni disponibili nella ricerca avanzata.
Per assistenza non esitare a Contattarci.
|
CONTATTACI IN REAL-TIME
EnneBi offre una volta a settimana assistenza gratuita in diretta-chat. Clicca qui per aprire la finestra di chat, inserisci i dati richiesti e sarai messo in contatto con il primo incaricato disponibile. Se nessuno è disponibile puoi sempre utilizzare il servizio "Contattaci tramite E-Mail". Ci teniamo a ricordarti che il servizio non è una Chat, ma un vero e proprio box di assistenza online.
Per una corretta visualizzazione e una navigazione ottimale su EnneBi (Portale & Forum) è necessaria una risoluzione di 1024 per 768 pixel (o superiore).
EnneBi inoltre è predisposto per i seguenti Browser (con attivi cookie e javascript): • Mozilla Firefox • Internet Explorer 7.0 • Opera 9.0 • Netscape 7.0 |